技術支持之服務響應時間

關注:3879     發表時間:2015-10-01 20:46:48

吉林快三和值表图片 www.ikmjt.icu  

類 型

處理時間

要求結果

備 注

嚴重錯誤

4小時

必須解決好或提出應急措施

如:影響用戶正常營業,結算的情況下,我們將安排優先處理,在4小時內處理好或提出應急措施。

一般錯誤

1 天

必須當天解決或提出處理建議

程序錯誤,在當天下班前 30 分鐘內接報必須當天解決;數據不準的問題,在 24 小時內協助解決好或提出處理建議;如需提供客戶數據庫,以我方收到數據庫時間為準。

其他問題

1 天

必須在24小時內協助解決好或提出處理建議

如:數據庫損壞、網絡、遠程撥號/寬帶連接、操作系統等,由于很多情況我們不可以控制,我們將盡快協助解決。

需求( 功能修改和增加)

2 天

答復處理意見(如:是否可以修改,修改所需要的時間等)

功能修改和增加需求(如:增加和改進功能,使用方便性調整),接報告48小時內給予答復,并提出有關的意見。


Copyright © 太原市鑫晉竹貿易有限公司 All Rights Reserved.     晉ICP備18011504號-1

晉公網安備 14010502050664號

圖片展示

ADD:太原市寇莊西路麗澤苑2-2803

TEL:0351-7669055 18635166959 18635578752

E-mail : [email protected]

企業公眾號

晉竹在線

訂貨寶平臺 思迅軟件 卓越精算軟件 POS收銀 網站一體化

方案咨詢:13934088848     批發:18635166959     售后:0351-7669055